一、采购标的需实现的功能或者目标, 以及为落实政府采购政策需满足的要求
南通百通2020年前端及运营管理平台升级项目二标段，需做好南通百通项目的日常平台运维和支撑服务，保障南通百通项目整体平台正常运行，并且建立常态化的运营推广机制，全面加大推广运营力度，在运营期内开展不少于12次的热点活动。确保截止2021年底南通百通累计注册用户突破200万。
二、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
国标
二、采购标的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点
1 服务周期要求
项目的整体运维和运营周期为一年。
2 服务地点
采购方指定地点
三、采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求
1 运维服务要求
1.1 运维驻场人员要求
要求驻现场运维和支撑专职人员不少于2人，包括1名运维经理和1名资深技术运维人员，驻用户现场一年，同时团队提供远程的技术支撑服务，提供7*24小时的运维和支撑服务。
1.2 运维范围要求
项目的运维范围包括 “南通百通”APP、统一支付平台、统一身份认证平台、统一开放平台与基础支撑平台等系统成果。
1.3 售后服务要求
提供一年的售后运维服务。需要详细阐述项目售后服务方案。投标人须向招标人承诺提供 7*24 小时服务，重大故障，投标人专家团队须在1小时以内到达现场，2小时内解决。
日常的运维和支撑的基本工作内容包括但不限于：
1、“南通百通”建成系统涉及的巡检、故障处置、系统对接、升级、应急保障等运维服务；
2、根据建设单位要求，对各类潜在的接入单位提供技术支撑，配合各类调研和梳理工作；
3、对“南通百通”用户反馈的平台问题和意见提供专业解答和持续跟踪，帮助持续改善“南通百通”；
4、协助建设单位完成“南通百通”日常运维事务，包括工作台账管理、资源协调、日周报告、客户关切点响应和满足等工作。
5、负责“南通百通”重要版本上线的现场保障，协助建设单位完成UAT测试，监测版本上线后的系统运行，对出现的问题提出解决方案并协调解决。
6、负责持续收集用户和建设单位针对“南通百通”APP的优化意见，针对意见组织产品团队进行评估和制定版本升级计划，并跟踪、记录、反馈最终的处理结果。
7、维护“南通百通”接入服务总表，每周对服务进行抽检并形成抽检报告，针对不可用、失效的服务，协助联系服务提供单位排查、解决问题。
2 运营服务要求
提供一年的运营服务，需要详细阐述平台推广运营服务方案，建立常态化的运营推广机制。在一年运营期内，开展相关推广活动包括但不限于：
1、南通百通APP及微信公众号的新闻内容同步更新，按采购人的要求进行推送和发布。运营期限内开展不少于12次的热点活动。
2、整合广告等媒介对南通百通APP进行推广，提高南通百通APP的互动性、知名度，并承诺实现“南通百通”平台注册总用户200万。
3、提供专业的运营团队，分工明确，不少于5人。
运维运营期满后对年度工作进行考核评分，并根据考核结果支付合同尾款费用。
四、采购标的验收标准
1 项目验收
招标人以招标文件、中标单位的投标文件、合同为依据，成立验收小组，负责对项目进行全面的验收。
五、付款条件
签订合同后付合同价的50%，余款在一年运维运营期满且验收通过后，根据考核结果支付合同尾款费用。